Plataformas de acesso à internet em lojas físicas permitem mapear o perfil do consumidor, personalizar campanhas e aumentar a conversão no ponto de venda.
Por Waldemar Lobo, CEO da Wispot, especialista em Big Data e Analytics
A oferta de Wi-Fi gratuito deixou de ser apenas um diferencial competitivo no varejo e passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas. Tenho acompanhado de perto essa transformação e posso afirmar que o Wi-Fi inteligente se tornou uma ferramenta essencial para impulsionar vendas, fortalecer o relacionamento com o cliente e apoiar decisões baseadas em dados.
Quando o consumidor acessa a rede disponibilizada pela loja, ele não está apenas se conectando à internet. Ele também permite que o varejista compreenda melhor seu comportamento, seus interesses e sua jornada dentro do ambiente físico. Informações como nome, e-mail, faixa etária e preferências, quando coletadas de forma transparente e em conformidade com a legislação de proteção de dados, geram insights valiosos.
Esses dados possibilitam a criação de campanhas mais segmentadas e eficientes. Hoje, o varejista consegue enviar promoções personalizadas para públicos específicos, aumentando as chances de conversão e fortalecendo a fidelização. Trata-se de uma mudança significativa: saímos do marketing massificado para uma comunicação direcionada e relevante.
Outro ponto importante é o monitoramento do fluxo de pessoas dentro das lojas. Com base nessas informações, é possível identificar horários de maior movimento, otimizar o layout, melhorar a exposição de produtos e planejar estratégias com mais precisão. O que antes era baseado em estimativas, agora é guiado por dados concretos.
Acredito que a integração entre tecnologia e experiência do consumidor é um dos pilares da transformação digital no varejo. O Wi-Fi inteligente funciona como uma ponte entre o mundo físico e o digital, permitindo que as empresas ofereçam uma jornada mais personalizada e conectada às expectativas do público.
Em um cenário de concorrência cada vez mais acirrada, conhecer o consumidor deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica. A conexão à internet, antes vista apenas como uma cortesia, hoje ocupa posição central nas estratégias de crescimento, inovação e geração de valor no varejo brasileiro.
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